Store Policies and FAQ
Returns and refunds
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If any items are damaged during shipping, please provide us with photos and detailed information about your defective order through the contact page, including your order number. We will send you a replacement at no extra charge!
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Except for defective or damaged items, all orders are typically non-refundable. If you encounter any other issues, don’t hesitate to reach out to us, and we’ll do our best to find a solution!
What hapens if the shipping address is incorrect?
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If your item hasn’t been shipped yet, please reach out to us via the contact page or at carmeenarna@gmail.com with your order number and updated address.
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If your order has already been shipped, you will need to pay for the shipping costs again and 50% of the original order amount for us to resend it to your updated address. (If the items from the incorrect address are successfully returned to us, we will refund the 50% you paid, minus return fees.)
Cancellations
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If you wish to cancel an order, it can only be done before it has been shipped. Once the cancellation is confirmed, we will process a refund for your order within the next 5 business days.
Devoluciones y reembolsos
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Si algún artículo llega dañado durante el envío, por favor envíanos fotos e información detallada sobre tu pedido defectuoso a través de la página de contacto, incluyendo el número de tu pedido. Te enviaremos un reemplazo sin costo adicional.
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A excepción de artículos defectuosos o dañados, todos los pedidos generalmente no son reembolsables. Si surge algún otro problema, no dudes en contactarnos y haremos todo lo posible para encontrar una solución.
¿Qué hacer si la dirección de envío está incorrecta?
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Si tu pedido aún no ha sido enviado, por favor contáctanos a través de la página de contacto o al correo carmeenarna@gmail.com con tu número de pedido y la dirección corregida.
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Si tu pedido ya ha sido enviado, tendrás que pagar nuevamente los costos de envío y el 50% del monto original de tu pedido para que lo enviemos a la dirección corregida. (Si los artículos de la dirección incorrecta se devuelven con éxito, te reembolsaremos el 50% que pagaste, descontando las tarifas de devolución). ¡Por favor, verifica bien tu dirección para evitar inconvenientes para ambas partes!
Cancelación de pedido
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Si deseas cancelar un pedido, solo podrás hacerlo antes de que sea enviado. Una vez que se confirme la cancelación, realizaremos el reembolso del pedido dentro de los próximos 5 días hábiles.
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